OBBIETTIVO
La missione di FORCOBAY MULTIPRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES S.L. è principalmente dedicata alla commercializzazione di profumi, prodotti per l'igiene e la cura della persona, nonché prodotti per la casa.
Il nostro obiettivo principale è quello di migliorare continuamente la qualità dei nostri servizi per ottenere la massima soddisfazione dei nostri Clienti, nel rispetto dell'ambiente nello sviluppo della nostra attività.
La nostra visione del futuro è quella di diventare una delle aziende di riferimento all'interno del nostro settore economico, con l'obiettivo di ottenere la fiducia dei nostri Clienti e la loro fidelizzazione quando effettuano i loro acquisti. Per raggiungere questa fidelizzazione di gran parte dei nostri Clienti, intendiamo applicare politiche di qualità nella selezione dei prodotti che mettiamo in vendita, un ascolto attivo nella risoluzione dei problemi e nel miglioramento del nostro servizio, oltre alla nostra volontà di ottimizzare il nostro sforzo per raggiungere una maggiore fluidità nella nostra attività.
Il futuro della nostra organizzazione sarà assicurato attraverso l'impegno per la qualità con i prodotti che distribuiamo, il miglioramento costante del servizio ai nostri Clienti, la qualificazione e il coinvolgimento del personale aziendale e il miglioramento dei comportamenti dell'azienda per essere rispettosi nei confronti del ambiente.
IMPEGNO
Il nostro più grande impegno sarà quello di soddisfare il Cliente e ci metteremo tutti i nostri sforzi in questo, per aumentare gradualmente la fiducia reciproca.
Oltre al nostro chiaro impegno per la qualità dei prodotti che vendiamo e per l'erogazione dei nostri servizi, il rispetto dell'ambiente deve essere un'altra delle nostre priorità per garantire non solo il futuro della nostra organizzazione, ma di tutta l'Umanità.
I nostri obiettivi non potrebbero essere raggiunti senza l'impegno di tutto il nostro personale, collaboratori e fornitori. Forniremo a tutti loro condizioni di lavoro che facilitino la loro motivazione, competenza e orgoglio per il loro contributo al nostro progetto imprenditoriale.
VALORI OPERATIVI
Per raggiungere i nostri obiettivi di qualità e rispetto dell'ambiente, svilupperemo, sosterremo e sosterremo queste direttive e altre:
- La nostra azienda sarà sempre focalizzata sul miglioramento continuo dei nostri servizi.
- Soddisfare le aspettative dei Clienti e rispettare i requisiti legali e regolamentari applicabili (legislazione dei nostri annunci commerciali, legislazione sulla prevenzione dei rischi professionali, legislazione sulla protezione dei dati e legislazione ambientale).
- Comunicazione interattiva e aperta, che stimola una risposta rapida.
- Garantire l'adeguata formazione continua dei nostri dipendenti per il miglioramento continuo dei nostri servizi.
- Fornire un ambiente di lavoro sicuro e salubre.
- Stimolare l'iniziativa individuale, l'innovazione continua e la creatività del nostro personale.
- Riconoscere i risultati individuali e di squadra.
- Promuovere consapevolezza e responsabilità in materia ambientale. Essere un'azienda rispettosa dell'ambiente e agire secondo i propri principi etici, nonché secondo le indicazioni stabilite dalla legislazione spagnola ed europea.
- Adottare misure di prevenzione e controllo per quei compiti che hanno un certo impatto ambientale, identificando i possibili rischi e applicando le relative misure correttive.
- Creare e mantenere uno spirito di rispetto per l'ambiente, che motiva dipendenti, collaboratori e fornitori a ridurre al minimo l'impatto ambientale della nostra attività.
- Controllare il consumo delle risorse naturali, promuovere il risparmio energetico, ridurre al minimo la produzione di rifiuti e garantire un trattamento adeguato.
- Coinvolgere fornitori e collaboratori nella nostra politica ambientale.
- Promuovere il nostro impegno sociale e trasparente riguardo alle attività dell'azienda.
- Implementazione di processi e servizi rispettosi dell'ambiente.
- Controllare la qualità di tutti i prodotti che vendiamo in modo da offrire sempre la massima qualità possibile senza trascurare un prezzo competitivo, anche con la riduzione dei margini commerciali.
- Continuo aggiornamento dei nostri processi e servizi, adottando innovazioni per trasferirne i benefici ai nostri Clienti.
- Anticipazione delle esigenze del Cliente e proattività in termini di proposte per la sua soddisfazione.
- Adattare e rendere i nostri compiti più flessibili per essere più agili e avere una risposta rapida alle esigenze del Cliente.
- Promuovere il lavoro di squadra internamente in ciascuno dei nostri compiti, per raggiungere l'efficienza organizzativa.
- Stabiliremo parametri misurabili e fisseremo i nostri obiettivi di qualità e ambientali per un periodo fisso e verificabile.
- Le relazioni interne ed esterne della nostra organizzazione saranno oneste, obiettive e dirette, riconoscendo sempre la dignità della persona al di sopra di ogni fattore culturale, sociale o ideologico.
Tutti i valori e le direttive precedentemente esposti sono condivisi all'interno di FORCOBAY MULTIPRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES S.L. e la direzione dell'azienda è fermamente impegnata nella sua attuazione, sorveglianza e correzione quando appropriato.
Valencia, ottobre 2021.