Politique qualité et environnement de notre entreprise



OBJECTIF

La mission de FORCOBAY MULTIPRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES S.L., est principalement dédiée à la commercialisation de parfums, de produits d'hygiène et de soins personnels, ainsi que de produits ménagers.

Notre objectif principal est d'améliorer en permanence la qualité de nos services pour obtenir la plus grande satisfaction de nos Clients, tout en étant respectueux de l'environnement dans le développement de notre activité.

Notre vision du futur est de devenir l'une des entreprises de référence de notre secteur économique, visant à obtenir la confiance de nos Clients et leur fidélité lors de leurs achats. Pour parvenir à cette fidélisation d'une grande partie de nos Clients, nous entendons appliquer des politiques de qualité dans la sélection des produits que nous mettons en vente, une écoute active dans la résolution des problèmes et l'amélioration de notre service, en plus de notre volonté d'optimiser nos efforts pour atteindre une plus grande fluidité dans notre activité.

L'avenir de notre organisation sera assuré par l'engagement de qualité avec les produits que nous distribuons, l'amélioration constante du service à nos clients, la qualification et l'implication du personnel de l'entreprise et l'amélioration du comportement de l'entreprise afin d'être respectueux envers le environnement.



ENGAGEMENT

Notre plus grand engagement sera de satisfaire le Client et nous y mettrons tous nos efforts, pour augmenter progressivement la confiance mutuelle.

Outre notre engagement clair sur la qualité des produits que nous vendons et la prestation de nos services, le respect de l'environnement doit être une autre de nos priorités pour garantir non seulement l'avenir de notre organisation, mais de toute l'Humanité.

Nos objectifs ne pourraient être atteints sans les efforts de tout notre personnel, collaborateurs et fournisseurs. Nous leur offrirons à tous des conditions de travail qui facilitent leur motivation, leur compétence et leur fierté de contribuer à notre projet d'entreprise.



VALEURS DE FONCTIONNEMENT

Pour atteindre nos objectifs de qualité et de respect de l'environnement, nous développerons, soutiendrons et soutiendrons ces directives et d'autres:

- Notre entreprise sera toujours axée sur l'amélioration continue de nos services.

- Satisfaire les attentes des Clients et se conformer aux exigences légales et réglementaires applicables (législation de nos publicités, législation de prévention des risques professionnels, législation sur la protection des données et législation environnementale).

- Communication interactive et ouverte, stimulant une réponse rapide.

- Garantir la formation continue adéquate de nos employés pour l'amélioration continue de nos services.

- Offrir un environnement de travail sécuritaire et sain.

- Stimuler l'initiative individuelle, l'innovation continue et la créativité de notre personnel.

- Reconnaître les réalisations individuelles et d'équipe.

- Promouvoir la sensibilisation et la responsabilité en matière d'environnement. Être une entreprise qui respecte l'environnement et agir selon nos propres principes éthiques, ainsi que selon les indications établies dans la législation espagnole et européenne.

- Adopter des mesures de prévention et de contrôle pour les tâches qui ont un certain impact sur l'environnement, en identifiant les risques éventuels et en appliquant les mesures correctives correspondantes.

- Créer et maintenir un esprit de respect de l'environnement, qui motive les employés, collaborateurs et fournisseurs à minimiser l'impact environnemental de notre activité commerciale.

- Contrôler la consommation des ressources naturelles, favoriser les économies d'énergie, minimiser la production de déchets et assurer un traitement adéquat.

- Impliquer les fournisseurs et collaborateurs dans notre politique environnementale.

- Promouvoir notre engagement social et transparent sur les activités de l'entreprise.

- Mise en place de processus et de services respectueux de l'environnement.

- Contrôler la qualité de tous les produits que nous vendons afin de toujours offrir la meilleure qualité possible sans négliger un prix compétitif, même avec la réduction des marges commerciales.

- Mise à jour continue de nos processus et services, en adoptant des innovations pour transférer leurs avantages à nos Clients.

- Anticipation des besoins du Client et proactivité en termes de propositions pour leur satisfaction.

- Adapter et rendre nos tâches plus flexibles pour être plus agiles et avoir une réponse rapide aux besoins du Client.

- Promouvoir le travail d'équipe en interne dans chacune de nos tâches, pour atteindre l'efficacité organisationnelle.

- Nous fixerons des paramètres mesurables et fixerons nos objectifs qualité et environnement pour une durée déterminée et révisable.

- Les relations internes et externes de notre organisation seront honnêtes, objectives et droites, reconnaissant toujours la dignité de la personne au-dessus de tout facteur culturel, social ou idéologique.



Toutes les valeurs et directives exposées précédemment sont partagées au sein de FORCOBAY MULTIPRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES S.L. et la direction de l'entreprise s'engage fermement à sa mise en œuvre, sa surveillance et sa correction le cas échéant.



Valence, octobre 2021.

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