TYPE DE CLIENTS
Depuis notre entreprise, nous essayons de fournir le meilleur service possible à chacun de nos clients, bien que pour des raisons évidentes, les acheteurs professionnels qui passent des commandes importantes dans notre magasin doivent bénéficier d'un traitement préférentiel dans certains aspects commerciaux.
La plupart des Clients qui nous font confiance sont des personnes qui font leurs achats de manière privée, mais nous avons aussi des Clients qui font leurs achats pour revendre les produits que nous vendons ou qui font des achats importants pour des groupes d'amis, famille, associations ou clubs.
Notre organisation, le type d'entreprise et les moyens logistiques disponibles nous permettent de servir les deux types de Clients, en faisant les distinctions commerciales et fiscales appropriées à chaque cas spécifique.
Cette section de notre magasin est dédiée aux personnes qui, professionnellement ou à titre privé, représentent des entreprises, des associations, des clubs ou des groupements d'achat intéressés à acquérir les produits que nous vendons dans de meilleures conditions.
Si vous êtes un Client qui effectue des achats pour un usage personnel inférieurs à 100 € nets de produits hors taxes, les conditions énoncées aux présentes peuvent ne pas s'appliquer à vous. Si, en revanche, vous allez effectuer des achats de plus de 100 € de produits hors taxes, vous pouvez demander votre inscription en tant que Client Professionnel ou Grand Consommateur et bénéficier de certains avantages, tant que vos achats dépassent le montant minimum requis.
RABAIS SPÉCIAUX
Le Client Professionnel ou Grand Consommateur bénéficiera d'une remise directe de 10% dès la création de son Compte Client. Cette remise est celle qui est actuellement appliquée, mais elle pourra être modifiée par notre société à tout moment, communication préalable de notre part des modifications qui seront apportées.
En plus de la remise directe, à certaines périodes ou sur certains produits en promotion ou en déstockage, des remises seront créées pour une durée limitée et avec un accès exclusif aux Clients Professionnels.
Pour les achats importants, supérieurs à 500 € de produits, nous vous recommandons toujours de demander un devis personnalisé avec d'éventuelles remises supplémentaires sur volume, ainsi que de vérifier si possible les frais de port les plus ajustés.
CANAUX DE COMMUNICATION
Étant donné que le Client Professionnel fonde son activité sur la vente des produits achetés dans notre magasin, nous pensons qu'il devrait également bénéficier d'une communication plus directe avec nous et avec des temps de réponse plus courts afin que, à son tour, vous puissiez communiquer à vos Clients quand ils recevront leurs produits ou toute question ou problème qui pourrait survenir.
Dans les canaux de communication que nous pouvons mettre à la disposition de nos Clients, vous recevrez la priorité dans l'attention de vos requêtes et dans des heures de travail plus étendues. Pour bénéficier de ce service, vous devez TOUJOURS vous identifier dans votre présentation en tant que Client Professionnel et avec votre numéro d'enregistrement ou avec votre email, afin de pouvoir vous identifier.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 2 heures pendant les heures ouvrables et de 8 heures si votre demande est formulée un dimanche ou un jour férié à Valence ou en Espagne. Nous ne pourrons peut-être pas résoudre votre doute lors de ce premier contact, notamment lorsque l'intervention d'un de nos fournisseurs est requise, mais nous engagerons les procédures à ce moment précis pour les résoudre plus rapidement.
CONDITIONS FISCALES
Alors que les Clients particuliers de notre boutique reçoivent des factures simplifiées ne nécessitant pas leurs informations fiscales complètes, les Clients Professionnels doivent fournir leurs informations fiscales complètes et ainsi pouvoir recevoir leur facture dûment formatée avec le détail des taxes appliquées. De cette manière, vous pourrez justifier votre achat auprès de l'Agence Fiscale de votre Pays et déduire vous-même en tant que professionnel ou entreprise les dépenses engagées.
Si vous résidez dans un pays adhérant au système VIES de la Commission européenne et que vous avez un numéro de TVA, nous pouvons vous émettre une facture exonérée d'impôt, pour auto-évaluation devant l'agence fiscale de votre pays. Si vous souhaitez vous adapter à ce système de facturation, vous devez nous en informer au moment de la demande de votre abonnement en tant que Client Professionnel et vous devez justifier de toutes les données qui vous valident au sein du système VIES.
S'il s'avère que vous êtes un Grand Consommateur, que vous n'êtes pas légalement inscrit en tant que professionnel ou société, nous pourrons continuer à émettre des factures simplifiées pour vos commandes, incluant les taxes légalement applicables, mais en aucun cas vous ne pourrez demander l'exonération de paiement établie par le système VIES. Vous devez vérifier auprès de l'Agence fiscale de votre pays les limites établies pour les achats privés.
ÉCHANTILLONS ET CATALOGUES
Notre magasin produit régulièrement un catalogue numérique avec tous ses produits, ainsi que différentes listes d'entre eux. Ces catalogues et listes ont deux versions, la version générale où notre marque et toutes nos données d'entreprise sont affichées et une autre version sans marque et sans données d'entreprise qui sera très utile pour servir vos Clients.
Nous vous offrons également la possibilité de créer un catalogue numérique personnalisé avec votre logo et vos données, à partir de la dernière version de notre catalogue. Ce service entraînera normalement un petit coût associé, sauf pour les Clients qui effectuent un achat important de produits pour démarrer leur entreprise.
Les fabricants des produits que nous vendons ne nous offrent généralement pas d'échantillons ou de testeurs gratuits, même si ces versions de testeurs n'existent pas dans la plupart des cas. En ce sens, nous pouvons vous proposer des versions test de nos parfums ou produits exactement identiques aux originaux, à un prix de revient bien inférieur au prix de vente.
Les échantillons de parfums ou de produits seront livrés dans leur emballage d'origine avec tout leur contenu et sans le blister qui les entoure, ils porteront toujours une étiquette qui les identifiera comme testeurs et leur achat sera limité à une seule unité par commande. En d'autres termes, vous pouvez acheter tous les testeurs que vous souhaitez dans la même commande, mais ils doivent toujours être de produits ou de variantes différents.
En plus des testeurs dans leur format d'origine, nous avons d'autres formats que vous pouvez acheter dans cette section de notre boutique: TESTEURS ET ÉCHANTILLONS.
FORMULAIRE D'INSCRIPTION
Si vous souhaitez bénéficier des avantages d'un compte Client Professionnel ou Grand Consommateur, merci de remplir ce bref QUESTIONNAIRE.
Nous évaluerons votre demande et nous vous contacterons pour confirmer la réception du questionnaire et si nous avons besoin d'informations supplémentaires.
Les données que vous fournirez dans le questionnaire seront utilisées exclusivement par notre société pour évaluer votre demande. Une fois vos données reçues et votre demande acceptée, le questionnaire et toutes les données qu'il contient seront supprimés.
En remplissant et en envoyant le questionnaire, vous déclarez avoir pris connaissance de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et accepter le traitement de vos données personnelles, tel que déterminé dans le Règlement Général sur la Protection des Données de la Commission Européenne.